Odustanak od kupovine kupac pocinje popunjavanjem obrazca koji moze skinuti na nasem sajtu.
Kupac, zatim, šalje obrazac na nasu email adresu info@cocoon.rs.
U skladu sa Članom 34. Zakona:
- kupac je dužan da trgovcu vrati robu u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak
- kupac snosi direktne troškove vraćanja robe
- kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan.
Vraćena roba mora da sadrži sve elemente koje je kupac preuzeo prilikom isporuke.
Proizvod mora biti bez fizičkih oštećenja, očišćen od tragova korišćenja i uredno spakovan kao prilikom isporuke kupcu.
Kupac robu može vratiti kuriskom službom ili je može vratiti lično.
Po prijemu robe koja je vraćena, zadužena lica pregledaće detaljno sve elemente i utvrditi da li na robi postoje navedeni nedostatci i oštećenja. U slučaju da je roba vraćena kao oštećena, kupac će biti odmah obavešten i pristupiće se rešavanju problema. U slučaju da je roba ispravna i neoštećena, novać će kupcu biti uplaćen na tekući račun u banci po izboru kupca ili upućen poštanskom uputnicom na kupčevu adresu.